الجودة الشاملة والمدرسة

إن إدارة الجودة الشاملة هي ثورة إدارية جديدة وتطوير فكري شامل وثقافة تنظيمية جديدة حيث أصبح كل فرد في المؤسسة/ المدرسة مسئولاً عنها لكي توصلنا إلى التطوير المستمر في العمليات وتحسين الأداء.
ومن هنا نرى أن الجودة هي الإتقان والعمل الحسن، والجودة لها تعريفات عدة ولكنها متفقة في جوهرها في التأكيد على مبدأ الإتقان.
إن الجودة عملية بنائية تهدف إلى تحسين المنتج النهائي وذلك من خلال تحسين ظروف العمل لكل العاملين في المؤسسة (المدرسة). وعند الحديث عن الجودة في التعليم نعني بكل وضوح تحسين تحصيل درجات التلاميذ والارتقاء بمستواهم التحصيلي إلى أكبر قدر ممكن.
وبناء على الدراسات والبحوث التربوية من أجل بناء مجتمع المعرفة، قامت بعض الدول العربية المجاورة بوضع معايير قومية للتعليم بحيث تكون شاملة، تتناول جميع الجوانب المختلفة لمدخلات العملية التعليمية، وتسعى لتحقيق مبدأ الجودة الشاملة والموضوعية، حيث تركز على الأمور والتفصيلات المهمة في المنظومة التعليمية، ويمكن تطبيقها على قطاعات مختلفة ومتطورة، كما أنه يمكن تطبيقها لفترات زمنية ممتدة، وقابلة للتعديل وفق التطورات العلمية والتكنولوجية، وقابلة للقياس، حتى يمكن مقارنة مخرجاتها بالمعايير المقننة للوقوف على مدى جودة المخرجات. وقد حرص القائمون على وضع هذه المعايير أن تكون وطنية تستند على الجانب الأخلاقي، وتراعي عادات المجتمع وسلوكياته. وتشمل المعايير المجالات التالية: المدرسة الفاعلة كوحدة متكاملة، والمعلم كمشارك أساسي في العملية التعليمية، والإدارة المميزة، والمشاركة المجتمعية حيث تسهم المدرسة في خدمة المجتمع المدني ويقوم المجتمع بدوره بتقديم الدعم للمدرسة مادياً وخدمياً وإعلامياً، والمنهج المدرسي وما يكتسبه المتعلم من معارف ومهارات وقيم، والمواد التعليمية وأساليب التقويم.
إن المعايير السابقة تعتبر ركيزة أساسية لعملية الاعتماد التربوي للمدارس، وهذا الاعتماد هو وسيلة لتحقيق وضمان الجودة بوصفها عملية تقويم مستمرة لجودة المستوى التعليمي للمدرسة.
أما إدارة الجودة فهي جميع الأنشطة للإدارات والأقسام المختلفة التي تديرها سياسة الجودة والتي تشمل: الأهداف والمسؤوليات التي يتم تنفيذها بواسطة: التخطيط للجودة، مراقبة الجودة، توكيد الجودة وتحسين الجودة وهي عناصر نظام إدارة الجودة.
أهمية إدارة الجودة في التعليم:
•     عالمية نظام الجودة وسمة من سمات العصر الحديث.
•     ارتباط الجودة بالإنتاجية وتحسين الإنتاج.
•     اتصاف نظام الجودة بالشمولية في كافة المجالات.
•     عدم جدوى بعض الأنظمة والأساليب الإدارية السائدة في تحقيق الجودة المطلوبة.
•     تدعيم الجودة لعملية تحسين المدرسة.
•     تطوير المهارات القيادية والإدارية لقادة الغد.
•     زيادة العمل وتقليل الهدر أو الفقد.
•     الاستخدام الأمثل للموارد المادية والبشرية.
المبادئ التي ترتكز عليها إدارة الجودة الشاملة.
•     التركيز على التعرف على احتياجات وتوقعات المستفيدين ( الطلاب ) والسعي لتحقيقها من خلال إعداد استراتيجية تحسين الجودة.
•     التأكيد على أن التحسين والتطوير عملية مستمرة وتحديد معايير/ مستويات الجودة.
•     التركيز على الوقاية بدلاً من التفتيش.
•     التركيز على العمل الجماعي / الفريقي.
•     اتخاذ القرارات بصورة موضوعية بناء على الحقائق.
•     تمكين العاملين وحفزهم على تحمل المسئولية ومنحهم الثقة وإعطاؤهم السلطة الكاملة لأداء العمل.
•     تخفيف البيروقراطية وتعدد مستويات الهيكل التنظيمي.
أهداف إدارة الجودة الشاملة:
•     حدوث تغيير في جودة الأداء.
•     التحفيز علي التميز واظهار الابداع.
•     تطوير أساليب العمل.
•     الارتقاء بمهارات العاملين وقدراتهم.
•     تحسين بيئة العمل.
•     الحرص على بناء وتعزيز العلاقات الإنسانية.
•     تقوية الولاء للعمل في المؤسسة/ المدرسة.
•     التشجيع على المشاركة في أنشطة وفعاليات المؤسسة / المدرسة.
•     تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة.
متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم.
•     دعم وتأييد الإدارة العليا لنظام إدارة الجودة الشاملة.
•     تهيئة مناخ العمل والثقافة التنظيمية للمؤسسة التعليمية (المدرسة).
•     قياس الأداء للجودة.
•     الإدارة الفاعلة للموارد البشرية بالمؤسسة التعليمية/ المدرسة.
•     التعليم والتدريب المستمر لكافة الأفراد.
•     تبني الأنماط القيادية المناسبة لمدخل إدارة الجودة الشاملة.
•     مشاركة جميع العاملين في الجهود المبذولة لتحسين مستوى الأداء.
•     تأسيس نظام معلومات دقيق لإدارة الجودة الشاملة.